常见问题

支付中遇到的特殊问题

1： 支付宝余额有足额的金额，却无法用余额付款

可能由于您支付宝账户没有实名认证，建议您去支付宝网页申请实名认证。

2：. 网上银行/支付宝/微信已扣款有消费记录，但订单上还显示"待付款" ?

可能是银行/支付宝/微信的数据没有即时传输至我们收银台，请您第一时间与客服联系400-019-0221告知订单信息，客服将协助您解决。

3：不小心多支付了一次，且微信/支付宝都显示扣款两次，怎么办?

由于您的支付信息银行没有即时传输给微信/支付宝，造成您重复付款。您可以放心，我们会在2个工作日与银行对帐确认您的支付信息，如果查明确为重复支付，会将重复支付的款项原路返还，您也可以致电客服400-019-0221咨询。

4：使用手机支付为什么总是跳转不到支付页面?

可能手机网速慢或是支付插件问题，建议用户换电脑版操作支付，或者找他人代付。
 

物流及配送问题

1：购买产品后多久可以发货?

发货时间是在您付款后24小时内发货。(周末休息故顺延)

2：我能指定快递公司送货吗?

可以选择顺丰速运或者德邦快递。

3：我的快递现在到哪里了?

登录帐号，您可以进入“买家中心”--“我的订单”--进入订单详情根据订单编号。即可查询您包裹信息。

4：平台上看到物流单号但没有快递流转信息怎么回事?

有可能刚录入快递信息，建议您晚些时间或者第二天查询，如还未查到，请及时联系客服反馈。

5：签收产品发现包裹损坏怎么办?

建议您当着快递人员面验货，如包裹破损严重，请您您直接拒收产品。如您未当着快递人员面验货，建议您直接联系当地快递公司进行反馈。

购买咨询

商城下单后可以取消/修改订单吗?

1：未付款订单您直接在订单中点击取消订单即可重新下单即可;

2：已付款订单无法修改/取消，您需要联系商家为您修改，商家联系方式在购买页面右侧;

3：以上均未操作成功，请拨打客服热线： 400-019-0221。